Diván Casual

**Política de Envío y Devoluciones**

Última actualización: 2025

**1. Envíos**

En **mueblesoriginales.com**, nos comprometemos a entregar tus muebles de manera segura y eficiente.

- **Áreas de cobertura:** Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Para envíos internacionales, contáctanos antes de realizar tu compra.

- **Tiempo de entrega:** El tiempo estimado de entrega varía entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación y disponibilidad del producto.

- **Costos de envío:** Los costos de envío se calculan en función del peso, dimensiones del producto y la ubicación del cliente. Se mostrarán en el checkout antes de confirmar la compra.

- **Seguimiento del pedido:** Una vez procesado el envío, recibirás un correo con el número de rastreo y el enlace para hacer seguimiento.

- **Recepción del producto:** Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega. En caso de daños visibles en el empaque o producto, debe notificarse de inmediato al transportista y a nuestro servicio de atención al cliente.

**2. Devoluciones y Cambios**

Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, pero si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de devolución y cambio según los siguientes criterios:

- **Plazo para devoluciones:** Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

- **Condiciones para devolución:** El producto debe estar en su empaque original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios.

- **Productos no elegibles para devolución:** Artículos personalizados, productos en oferta o en liquidación, y muebles armados o instalados no pueden devolverse a menos que presenten defectos de fabricación.

- **Proceso de devolución:** Para iniciar el proceso, contáctanos a [correo de atención al cliente] con tu número de pedido y fotografías del producto si aplica.

- **Costos de devolución:** Si la devolución es por defecto de fabricación o error en el envío, asumiremos los costos. Si es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.

- **Reembolsos:** Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

**3. Garantía**

Nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación por un período de 12 meses a partir de la fecha de entrega. Esta garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste natural o accidentes.

**4. Contacto**

Si tienes dudas sobre nuestra política de envíos y devoluciones, contáctanos en [correo electrónico] o a través de nuestro número de atención al cliente 722 781 5878.

Gracias por confiar en **mueblesoriginales.com**.